Мы привыкли к высокому уровню сервиса в отелях и готовы отстаивать свои права. В большинстве случаев это оправдано. Но иногда нелишним будет поставить себя на место управляющего или обслуживающего персонала и взглянуть на ситуацию с их точки зрения. Ведь бывает, что на грубость работников гостиниц провоцируют сами клиенты.
Макс Капитановский, музыкант группы «Машина времени», описывает курьезный случай, приключившийся с ними во время гастролей в одной провинциальной гостинице. Каким-то образом они прожгли казенный диван. Испугавшись, что будет скандал и стоимость дивана придется возместить (а зарабатывали они тогда не так уж много), они разобрали и распилили его на мелкие части. В течение нескольких дней все члены группы выносили фрагменты в сумках, пакетах и под одеждой. Когда они выселялись, отсутствия дивана никто не заметил. Что происходило в гостинице во время ревизии, история умалчивает.
Европейские и американские гостиницы, равно как и отели Санкт-Петербурга, Москвы, и многих крупных городов России, руководствуются девизом «клиент всегда прав». Однако посетителям не следует забывать, что и для них существуют определенные правила поведения и законы, которые следует соблюдать. К сожалению, о русских туристах во многих гостиницах Европы, Турции, Египта и Греции сложилось весьма нелицеприятное мнение. И винить в этом некого, кроме нас самих. Почему-то у нас считается хорошим тоном, выезжая из отеля прихватить в подарок родственникам и друзьям сувениры в виде тапочек, полотенец, пепельниц или гостиничного халата. Владельцам и управляющим и в голову не приходит, что человек, снимающий номер люкс в пятизвездочном отеле, может соблазниться копеечной пепельницей из бара.
Что немцам не следует селиться в одном отеле с русскими 9 мая, давно знают на всех курортах. Иностранные туристы предпочитают отели, где нет русских. Самое смешное, что и русские туристы предпочитают отели, где нет русских. Выражение «загадочная русская душа», может быть, и объясняет некоторые поступки наших соотечественников, но отнюдь не способствует созданию хорошей репутации.
Задача персонала отеля – обслужить клиента так, чтобы он захотел вернуться и порекомендовал его своим знакомым. Но и посетителю в свою очередь следует оставить о себе такую репутацию, чтобы работники гостиницы в следующий раз обслужили его с удовольствием.
